Politique de remboursements et de retours

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre vélo pour effectuer une demande de retour ou d’échange, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d’origine (non monté, non endommagé)
  • Accompagné de son emballage d’origine
  • Accompagné de la preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client avant tout renvoi :

  • Téléphone : +33 6 17 02 69 13
  • Disponible 7j/7 — Lundi–Samedi : 8h–21h | Dimanche : 8h–14h

Notre équipe vous communiquera les instructions et modalités de retour adaptées à votre situation.

4. Frais de retour

Les échanges sont offerts dans le délai de 30 jours. Les frais de retour sont pris en charge par VTT AUCHAN FRANCE pour tout produit défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, tous nos vélos bénéficient des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison
  • Garantie contre les vices cachés : conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil