FAQ – Questions fréquentes

🛒 Commandes & paiement

Comment passer une commande ? Sélectionnez votre vélo, ajoutez-le au panier et suivez les étapes de validation. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès la validation de votre commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ? Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Toute modification ou annulation doit être demandée rapidement après la commande en contactant notre service client au 06 17 02 69 13, avant l’expédition.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sur www.vttauchan.com sont 100 % sécurisées.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Vos commandes sont livrées en 1 à 3 jours ouvrés après validation, via nos transporteurs privés en service express.

Quels sont les frais de livraison ? La livraison est gratuite dès l’achat de 2 vélos. Pour tout achat inférieur, les frais s’élèvent à 45 €, réglés directement à la livraison.

Quand dois-je payer les frais de livraison ? Les frais de livraison sont réglés à la réception, directement auprès du transporteur.

Que faire en cas de colis endommagé ? Signalez le dommage sur le bon de livraison en présence du livreur, puis contactez notre service client dans les plus brefs délais.

🔄 Retours & remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ? Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour.

Les retours sont-ils gratuits ? Oui, les échanges sont offerts sous 30 jours. Les frais de retour sont pris en charge par VTT AUCHAN FRANCE pour tout produit défectueux ou non conforme.

Comment initier un retour ? Contactez notre service client au 06 17 02 69 13 avant tout renvoi. Notre équipe vous guidera dans la procédure.

Dans quel délai serai-je remboursé ? Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, via votre moyen de paiement initial.

📞 Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre service client est disponible 7j/7 pour vous aider :

  • Lundi – Samedi : 8h – 21h
  • Dimanche : 8h – 14h
  • Téléphone : 06 17 02 69 13